提問題的藝術

以前當過家教、學校教官、工程師、小主管、CAD/CAE顧問等等，
在工作上經常碰到被問題或者是必須問問題，
整理一些有關個人對提問題的心得分享給大家。

中文的“問題”兩個字有很多學問，可以是：
不了解、不知道而問。
為了考試、測驗別人而問。
事情出狀況。
不知道該如何處理。
用來形容會給別人帶來麻煩的人…

不過我們把範圍縮小到問(提)問題這個部份，
所以主要剩下兩種狀況：
不了解、不知該如何處理而問問題，
跟考試、測驗而問問題。


在工作上、親友間經常會碰到很會提出“問題”的人物，

相信大家都會有點怕這一些"問題"人物，

尤其是碰上那種口齒便利的人，

有時會讓人非常的吃不消，

很想能躲多遠就算多遠，
根本不想瞭解“問題”人物丟問題出來的目的，
或者是說已經對其貼上負面標籤。

還有一種情況是充滿好奇心的小小孩，
第一是問題千奇百怪，
第二是問的太直接，
第三是問個沒完沒了，
第四是問的時機點常常很不恰當，
第五是有理說不清
第六是...
總之，如果家裡有愛問問題的小孩，
說真的會讓大人很難招架，
脾氣不好又無法回答的大人只能用威權逼小孩住嘴不準問，
脾氣好的會循循善誘解釋或教育小孩該如何問問題，
會有耐心看到這裡的，
相信以後應該都會成為好父母妥當對應小孩的問題。

從以上兩種提問題的狀況可以學到什麼教訓？

問問題其實有很多技巧，才能讓別人願意，而且是心甘情願的回答問題之，
如果問問題的技巧不好，
雖是無心，卻可能會被視為挑釁、刁難、找麻煩而引起不悅，
甚至有人會比較敏感，很容易對別人提的問題起過度反應。


為什麼多數人小時候都會問問題，
長大以後問題反而變少了？

長大以後不問問題常常是因為三個原因造成：
不會問、不敢問、不想問。

這其實是很嚴重的事情，
尤其是在中國人的社會中，
年輕人不問問題的現象特別嚴重，
表示年輕人的求知慾跟表達自我的意願大幅下降了，
這其實會造成社會未來創新的機會變少，
氣氛也會變得欠缺活力而死氣沉沉。

其中不會問最慘！
表示完全在狀況外，所以根本不知道要問甚麼？！

不敢問的情況常常是會怕主管/師長，

怕主管/師長聽了自己的問題後，
提出更多問題，而自己又不知道該如何處理；
或者是怕問了笨問題被"恥"笑！

但是有些主管/師長卻有辦法排除這種情況，
在這些主管/師長週圍就可以感受到年輕人強大的活力氣息。

不想問更是糟糕，
表示完全無心、放棄。

回過頭來要能夠提出好問題的關鍵癥結在那裡？

首先對於身份上可能是提問者或接受問題者，
雙方都要認知到“提問題”基本上是好事，

想要解決問題，當然需要先能夠提出問題。

撇開一些刁鑽、難以回答 、找麻煩的問題，
在提問題要注意以下幾個重點：
時機、本質跟回應

1. 提出問題的時機：

以職場或學業上來說，重要的問題主要是指事情可能受影響而發生狀況，
例如估計的交期可能會延誤，
預算會爆表，
技術可能無法解決需求等等；
實驗作不出來，
作業寫不完，
報告交不出來等等。

預見狀況而提出：
這一類的狀況問題最好能在可能造成的負面狀況真正發生、造成困擾之前就提出來；

如此一來有機會在問題造成傷害前採取預防措施。

狀況發生的當下：

事件發生的一瞬間，其實真正的問題很可能沒有真正的發掘出來，

如果能在事件發生後最短的時間內提出真正的問題所在，
對於挽救事件所必需採取正確的措施還是很有幫助，
有很多二次傷害其實都是因為誤判造成。

狀況完成後 (事後諸葛)：
這是最糟糕的時機，
在問題歷經多人辛苦解決後才出來說：
“我早就知道這樣會出問題！”，
如果再加上一副“當初不聽我的話不就好了”的態度，
那肯定被負責處理問題的人幹到爆；
不幸的是，上層主管很可能會被蒙蔽，因此把功勞給錯人，
這時候處理問題的人應該會把整個管理階層貼上“無能”、“搞不清楚狀況”、“沒有判斷能力”、“無識人之明”，
如果“事後諸葛亮”剛好又很愛捧主管，那就會再加上“喜歡被拍馬屁”…
通常一旦公司內經常發生這種情況時，
這家公司的人員相處就會有問題，進而影響到公司的發展；

但是在狀況解決後 High light 問題還是很重要，
目的是在避免再度發生，
但是要小心避免產生給人事後清算的感覺。

所以提出問題的時機非常的重要，

多數人經常犯的錯誤之一是有在事前提出問題，

但是可能被當作耳邊風忽略掉，

事後忿忿不平的再提出來，

雖然事先提出的“意見”被當耳邊風很不爽，又要負責收尾很冤，

但是當“事後諸葛亮”其實一點幫助都沒有，

還不如當“司馬毅”想想看如何收拾問題或防止問題造成的傷害擴大來得重要；
如果可以，甚至先想好補救方案，
在出問題後快速提出解決方案，那會被當作神崇拜。

至於為了不知道或不了解而問要儘量早，
不要等到時間點緊迫才要問，
對主管或師長來說都會留下不好的印象。

2. 問題的本質跟回應
說真得有些問題真的很蝦，
舉例來說常常看到記者問一些很無厘頭的問題：

這些記者問的問題帶給觀眾、網友非常多的歡笑…
不過大家不可以學記者，除非是想開玩笑緩和氣氛。
但是怎樣算很笨(蝦)的問題？
這就要看被問者的狀況，跟當時的氛圍來判斷，
有時故意問笨問題會被認為是一種挑釁，
會造成很嚴重的後果。

如果很會對人或正在處理的事情提問題，

但是卻不會提出辦法來進行討論，或者是給參考方向，

這種情況自然而然會讓人產生只會抱怨，丟問題叫別人處理，要保持距離的想法，

相反的如果很會委婉的提出問題並且給出參考的解決辦法，

又會鼓勵提出想法進行討論，

那肯定是會受人歡迎。

所以該如何提出問題，其實需要一點思考，不要太過於莽撞。

為了自己、團體、社會的進步，也需要勇於提出問題。

被經常問問題者，也要能夠有雅量跟耐心，
不管笨問題、蝦問題、時機不對的問題，都有可能是因為個人感知不同的認知所造成，
如果失去耐心回覆問題對個人組織單位都是不好的。