最近看到一篇商周文章，題目是：
『一樣是「我來！」，員工說是幫助團隊成長、主管說卻在傷害團隊』！
文章出自商周2023/9/27網頁，轉載自「職場的人類圖」『你來」。
看了題目有點感想，以下純粹就個人有限的經驗觀點分享心目中好主管的一些特質，僅供參考。
乍看題目會覺得團隊主管勇於承擔，把事情扛下來作不是很好嗎？
以團隊主管相對的經驗、工作能力、人脈來處理團隊工作肯定成效更佳，對團隊表現應該是好事，為什麼會變成是傷害團隊的事情？
先說一下不同單位屬性有不同的管理觀念。
個人職涯中待過的單位屬性比較偏公司內部支援性質的研發單位，
研發單位的管理風格與直接生產單位會有很大的差異。
以現代智慧製造工業的角度來看，
直接生產單位內的團隊成員，也就是生產作業員工會比較像"機器"，
因為設備建置成本效益不夠，只好以人工代替機器設備，
甚至多數直接作業人員都是以約聘人員方式任用，也就是非正職員工...
不要懷疑，現代人工成本費用包括直接薪資、勞保、健保、勞退、福利與支援行政等成本，
公司請一個人付出的成本比勞工實際領到的薪水其實多了不少；
再加上人會有專注力&體力起伏、脾氣個性，
進行中與未來只會更趨嚴重的少子化、勞工自我意識高漲問題等等；
現代開公司的製造業(服務業也是)老闆其實只要能夠用機器設備生產的不會想要用人工，
會用人工是沒辦法，因為機器的生產效率、投資建置成本、維護成本等無法確定回收，才會使用人工；
所以對老闆來說負責直接生產作業的員工其實就是"初期投入成本較低的生產機器"，
這是很殘酷的現實！！！
印象中第一次受命開發一台全新設備要用以取代人工作業時，
看到現場的人工生產組裝作業狀態被嚇到，
8個人作在一張長型工作桌圍成一圈，將組裝步驟分解精算到0.5秒，調整＆平衡8個人的工作時間後，估算出時間單位產能！
工資計算以低底薪加產出獎勵金，所以同一組裡面動作蠻容易出錯的人壓力很大，甚至會因為影響其他人的收入而受到排擠，
我聽當時(1995年代)前輩說有些高效率生產作業員工可以月領20萬，是新進工程師5倍以上的薪資；
以現代智慧製造工業技術眼來看，那時候很多工作中的人工作業確實就是在作機器可以作的事情。
在這種使用人工進行直接生產模式的工作環境中，
人的管理方式會要求絕對的服從，所謂的管理就是安排"人員"在計畫時間內完成必要的工作量與品質要求！
因為需要絕對的服從，管理上比較像軍事化管理，
例如組裝手機零件，就只能照著使用規定零件、工具、步驟程序進行組裝，不可能讓生產作業人員去想要怎麼裝？
消費者會拿到出現生產瑕疵產品，在撇除設計、使用零組件、組裝工序等等問題後，很高機率是作業人員在組裝過程錯了，而且沒被檢查出來後外流到市面。
直接生產單位人員的軍事化管理就不是在我有限工作經驗內適合分享的領域。
廢話一堆，那好主管需要那些特質？
參考到『一樣是「我來！」，員工說是幫助團隊成長、主管說卻在傷害團隊』這篇文章，
支援類的研發、行政性質工作，或者是要直接面對人的服務性工作，
因為經常會牽涉到不同的狀況，會有不同的"人"參與，
因此在工作的處理狀態就很難標準化，
這種類型的工作團隊，就需要有經驗的主管去帶領團隊成員去面對各種新狀況並且使用適當的方式去進行對應與處理，
當然今年開始流行的AI技術，也有機會在累積足夠的資料與判斷處理準則，並且在容有不斷新增資料與建立新準則的學習能力後可達到類似的效果，這時候一些相關的人工工作機會就會變不見，重複了生產製造的機器取代人工這個過程。
又離題了！
既然工作團隊人員需要具有累積經驗學習的能力，那主管最重要的工作之一其實就是提高工作團隊的經驗累積效率，也就是提升學習能力，
如果事情都是由主管介入並很有"成效"的解決了，
那團隊成員相對就失去從執行過程中直接面對與處理事情的經驗累積，
最多是觀察主管的方法，然後加以學習轉化為自身的累積經驗，
總是差了一點點直接處理面對的經驗，
例如面對面來自於人的壓力、即時的對話思考反應等等。
所以很多時候主管要有耐心跟信心，
放手讓團隊成員執行，而不是把事情都攬在自己身上作完，把團隊成員當助理在用，
要備有足夠的危機意識預判，跟快速介入處理能力，以應對萬一團隊成員處理成效不佳時進行補救。
團隊主管經常會必須承擔專案執行的成果，
因此常常看到很多求好心切的主管會有恨不得自己包下所有工作的心態，
這種狀況很容易壓抑到團隊成員的經驗累積與學習成長機會，對公司來說是短多長空的狀況，
短多指的是專案執行成效佳，表示獲益會受到保護甚至增加，
長空指的是：
1. 過於依賴團隊主管，一旦專案過多，依靠團隊主管一人處理能量將會受限，公司成長力道也就受到限制
2. 團隊主管一旦離開，留下的團隊成員可能無法有效率的完成專案
現代有很多參考文章跟教育訓練，其實以上的觀念、描述其實大家都知道，也都可以理解甚至經歷過，有什麼好說的？
接下就以我的有限經驗與觀點來補充。
既然公司跟團隊主管都了解不能讓團隊主管都自己來，那為什麼還是會有不同程度的這種狀況發生在公司的團隊內？
答案跟原因很簡單：
人性！！！
其中最常看到左右團隊主管的人性就是『自私』！
有些團隊主管認為整個團隊的大小工作成果都是他的，也不願分享太多給底下的團隊成員，將團隊成員當助理用，這種情況通常是看到團隊主管跳進來搶執行並且將大小成果完全據為己有。
這種主管算惡劣嗎？
不算惡劣！至少他是自己來；
有的團隊主管自己吃肉的時候還會分一點湯給團隊成員，這種還算是好的^_^
惡劣的是：
1. 事情由團隊成員作，過程中幾乎不管不聞不問，最後把團隊成員的努力成果據為己有不提團隊成員
2. 挑好作容易有成效表現的自己來，難作會失敗的丟給團隊成員，最後還落井下石推得一乾二淨想撇清關係
不要懷疑，人性的自私有時候是不得已的，家裡有老小要養，想買車換房，那個不需要用到錢，
要犧牲團隊成員還是自己？
回到家，壓力來的時候，有多少人能夠抵抗"自私"，畢竟那是潛藏在生物基因內經過千萬億年演化而來的。
我不會要求別人為我犧牲，但是要我付出代價為別人作出犧牲也是要經過天人交戰的，
尤其在家有老的要顧，小的要花錢的時候，真的不容易啊！
不是「求個心安」一句話就可以那麼容易彌補的過來，不然慈x怎麼會有這麼經營會員跟捐贈的資產？^_^
人都是自私的，所以不能怪團隊主管會有自私的想法與行為；
問題在於自私的境界與程度！
有的團隊主管很強又聰明，而且「自私」的境界高，會把整個團隊成員同時帶高境界，讓自己的利益透過團隊成員的成果加乘後更加放大，這種團隊主管可遇不可求，碰上一個都是上輩子修來的福氣！
可以觀察以下幾點：
1. 不會抓每件事或好作有成效的自己來，會把難的、重要的自己作，適當的工作給團隊成員提升能力
2. 會了解團隊成員優勢與不足之處，適當分配專案任務與幫忙提升能力
3. 會將事情化繁為簡，給團隊成員清楚的方向、目標與幫助
4. 會隨時關心進度&深入了解問題，詢問團隊成員想法並提供建議與說明原因、利弊
5. 會主動讓團隊成員越級報告，甚至幫忙、教如何跟上一層主管說明與應對
6. 成效好會先提團隊成員的功勞
7. 成效不佳會先提自己督導不利的地方與改善對策
8. 會幫團隊成員處理行政雜事與跨單位協調
9. 會建立團隊成員互相支援機制
10. 會挑選與訓練團隊內成員準備接手自己的位置與工作
11. 會珍惜團隊成員的所有時間
12. 開會時會讓團隊成員充分發表意見
13. 不會當爛好人，該嚴格要求、該淘汰不適團隊成員時絕不手軟
以上是我想到，有想到新的再補充。
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